Services à la clientèle
Normes de classe mondiale
Chez Bombardier Aéronautique, des milliers d’employés travaillent avec diligence dans le but d’établir de nouvelles normes en matière de service à la clientèle et d’assurer la disponibilité des avions partout dans le monde. Nous savons que nous devons mériter votre confiance et votre fidélité chaque jour, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. C’est pourquoi nous offrons des services à la clientèle sans interruption, depuis l’achat de votre avion jusqu’à sa mise en service, et pendant toute la période qui suivra.
Notre priorité numéro un est de veiller à faire voler vos avions en tout temps afin d’assurer la rentabilité de votre entreprise. Dès qu’un avion Bombardier exige notre attention, nous réunissons notre équipe de professionnels de la maintenance afin de vous offrir un service à la clientèle attentionné tout en réduisant au minimum les répercussions sur vos opérations.
Infrastructure mondiale
Vous pouvez être assuré d’avoir accès à un service de qualité grâce à notre réseau de bureaux et de centres stratégiquement situés que voici :
- bureaux de soutien régionaux;
- centres de services de maintenance à la clientèle;
- centres et dépôts de distribution de pièces;
- établissements de formation.
Ce réseau mondial regroupe des centres de service de Bombardier et des centres de services autorisés de Bombardier. Les experts affectés à nos centres de service s’expriment dans la langue de nos clients et partagent leur sentiment d'urgence.
Améliorations continues du soutien et des services
Nous investissons constamment en vue d’accroître la qualité de l’expérience que nous offrons à nos clients partout dans le monde. Par exemple, nous avons récemment :
- inauguré des centres de distribution de pièces d’avion à volume élevé à Chicago et à Francfort;
- établi des dépôts de pièces d'avion à Dubaï, Sydney, Beijing et Tokyo;
- augmenté notre capacité de services à Dallas et Tucson;
- intégré notre réseau de centres de réponse aux clients ouverts 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour offrir à nos clients une expertise complète en matière de diagnostic de pannes et de soutien en établissant des points de contact unique;
- élargi nos services mondiaux en augmentant le nombre d’établissements de service autorisés et de représentants détachés dans un plus grand nombre de régions.
Partout dans le monde, quelle que soit l’heure, nous n’arrêtons jamais de travailler pour que votre avion soit toujours prêt à voler.
